نحن في Rawasiksa نؤمن بحقوق عملائنا ونسعى لتقديم تجربة تسوق مرضية ومريحة. لذلك، نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وفقًا للشروط التالية:
أولًا: الاسترجاع - خلال 14 يومًا
يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
- أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، مع التغليف الأصلي وجميع الملحقات.
- إرفاق فاتورة الشراء أو إثبات الدفع.
- ألا يكون المنتج من المنتجات التي لا تُسترجع لأسباب صحية مثل أدوات المطبخ المفتوحة أو الأجهزة الشخصية.
يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال فترة تتراوح من 5 إلى 10 أيام عمل بعد استلامنا للمنتج وفحصه.
ثانيًا: الاستبدال - خلال 7 أيام
نقبل طلبات الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج عند الاستلام.
- تم إرسال منتج غير المطلوب.
في هذه الحالة، يتحمل Rawasiksa تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب خلال الفترة المحددة.
- تزويدنا برقم الطلب وصور توضح حالة المنتج إن وُجدت مشكلة.
- سيتم تقييم الحالة والرد خلال 1-3 أيام عمل.
- يتم ترتيب استلام المنتج من عنوانك في حال الموافقة.
استثناءات لا يمكن الاسترجاع أو الاستبدال فيها:
- المنتجات المفتوحة من فئة النظافة أو المطبخ أو الأجهزة الشخصية.
- المنتجات المستخدمة أو التي تظهر عليها علامات الاستخدام.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض تصفية أو سلع نهائية (ما لم تكن تالفة).
نحن نضمن التزامنا بخدمتك على أعلى مستوى من الاحترافية والوضوح. ثقتك بنا هي رأس مالنا.
